CERTIFICADO DE GARANTIA DE EQUIPAMENTOS PROSMART
A PROTOTYPE INDUSTRIA (“PROSMART”) Agradece por escolher nossos produtos. Para isso, por favor LEIA COM ATENÇÃO as recomendações de uso e informações sobre a sua GARANTIA.
Caso o seu Produto apresente problemas, antes de qualquer ação, contate a PROSMART através de nosso site www.prosmartstore.com.br
Lá contém perguntas frequentes e as possíveis soluções, além de dicas importantes de utilização. Acesse o site para uma solução mais rápida.
Condições de Garantia
I. Prazo de Validade da Garantia
A PROSMART assegura a você, consumidor deste Produto, contados a partir da data de entrega do mesmo Garantia total de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, sendo:
275 (duzentos e setenta e cinco) dias de Garantia Contratual e;
90 (noventa) dias de Garantia Legal (inciso II do artigo 26 Código de Defesa do Consumidor).
Porém, para que a Garantia total tenha validade é imprescindível que além deste certificado, você apresente a NOTA FISCAL de compra do Produto no ato de seu acionamento.
Esta Garantia é válida para todo o território nacional, desde que o seu Produto tenha sido utilizado corretamente e de acordo com as normas e recomendações descritas neste documento e nos manuais. A GARANTIA NÃO COBRE PROBLEMAS POR USO INDEVIDO DO PRODUTO OU QUEBRAS
IMPORTANTE: Além das demais opções constantes neste Certificado, o seu Produto não estará coberto se houver danos decorrentes da instalação inadequada, bem como quaisquer modificações que alterem a funcionalidade ou a capacidade do Produto sem a permissão por escrito da PROSMART.
Conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a PROSMART terá até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seu Produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua Garantia.
Caso o Produto seja encaminhado para a Assistência Técnica por meio dos Correios, O PRAZO DE 30 (TRINTA) DIAS PARA SANAR EVENTUAL VÍCIO INICIARÁ A SUA CONTAGEM A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E TERMINARÁ QUANDO DA DATA DE POSTAGEM POR ESTA a você, e sua rastreabilidade poderá ser acompanhada por meio do nº do E-Ticket fornecido pela PROSMART através de seus Canais de Atendimento.
A PROSMART durante esta Garantia não se responsabiliza:
caso identificado previamente o mau uso, pelos custos para o envio do seu Produto para o local no qual ele será reparado ou sua devolução. ESTAS DESPESAS SERÃO DE SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE e;
por qualquer dano ou atraso que venha ocorrer durante o transporte dos Produtos enviados para análise de Garantia. É DE SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE EMBALAR SEU PRODUTO DE FORMA SEGURA EVITANDO QUE O MESMO SOFRA IMPACTOS DURANTE O TRANSPORTE.
Em sendo identificado o mau uso quando da análise em Garantia, a PROSMART encaminhará o orçamento de reparo para sua aprovação.
NÃO HAVENDO MANIFESTAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO PARA REPARO EM ORÇAMENTO A PROSMART PODERÁ COBRÁ-LO QUANTO AO CUSTO DE CORREIOS E TAXA DE ORÇAMENTO. ESTES CUSTOS TAMBÉM SERÃO COBRADOS EM CASO DE NEGATIVA DE REPARO.
OS PRODUTOS ENCAMINHADOS PARA REPARO EM LOCAL FISICO E QUE TENHAM SIDO ABANDONADOS JUNTO A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PODERÃO SER DESCARTADOS PELA PROSMART APÓS 3 (TRES) MESES, A CONTAR DA DATA EM QUE O MESMO FOR COLOCADO A DISPOSIÇÃO PARA RETIRADA.
Quando do envio para análise de Garantia, juntamente com o Produto e a Nota Fiscal de compra deverá ser encaminhado um breve relato do ocorrido e o estado em que o mesmo se encontra. Neste documento deverá constar o nome completo e a assinatura do comprador.
II. Cobertura da Garantia
Esta garantia não cobre danos causados por:
1. Uso inadequado, abuso, negligência ou acidente.
2. Uso fora das especificações ou especificamente pretendidas.
3. Reparos ou modificações não autorizadas.
4. Desgaste normal, calor, amassados ou danos estéticos.
5. Danos causados pelo transporte ou inadequados após a compra.
6. Produtos adquiridos de fontes não autorizadas.
Canais de atendimento:
Para que seu atendimento seja ágil, tenha sempre em mãos o número de série do seu Produto e a Nota Fiscal de compra.
Pela Internet: www.prosmartinformatica.com/suporte
Via e-mail: suporte@prosmartstore.com.br
Ao encaminhar sua dúvida via e-mail, informar sempre o nome completo do solicitante, telefone para contato com código de área e número de série do Produto.
Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de Relacionamento PROSMART: 0800-591-9046 de
Segunda a quinta-feira, das 8h às 17h e sexta-feira, das 8 às 16h, exceto feriados (horário de Brasília).
A Central de Relacionamento PROSMART prestará o devido suporte.
Agradecemos por escolher nossos produtos e estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre esta garantia ou sobre nossos produtos, não hesite em entrar em contato conosco.
www.prosmartinformatica.com.br
0800-591-9046
Atenciosamente,
Prosmart
