Sumário
Objetivo………………………………………………………………………………………………………………………………………………………1
Abrangência……………………………………………………………………………………………………………………………………………2
Tipos de Garantia…………………………………………………………………………………………………………………………………3
Responsabilidades da Empresa…………………………………………………………………………………………………4
Limitação de Responsabilidade………………………………………………………………………………………………….5
Responsabilidades do Consumidor………………………………………………………………………………………….6
Canais de Atendimento…………………………………………………………………………………………………………………….7
Disposições Gerais………………………………………………………………………………………………………………………………..8
Agradecimentos……………………………………………………………………………………………………………………………………..9
1. Objetivo
1.1. Estabelecer as condições gerais de garantia aplicáveis aos produtos comercializados pelas empresas do Grupo Pro, assegurando transparência, qualidade, confiabilidade e respeito às normas legais vigentes, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O Grupo Pro com o objetivo de garantir a qualidade de seus produtos e serviços e proporcionar segurança para seus clientes mantem um Departamento de Manutenção com técnicos treinados e prontos para diagnosticar, executar reparos, fazer testes, medições, ajustes e correções em todos os equipamentos de sua fabricação.
2. Abrangência
2.1. Esta política aplica-se a todos os produtos fabricados e/ou comercializados pelas empresas que compõe o Grupo Pro, quais sejam: Prototype Serviços em Publicidade, Indústria e Comércio de Equipamentos Eletrônicos e Plástico Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 35.779.785/0001-27, suas filiais, Prototype Serviços em Publicidade, Indústria e Comércio de Equipamentos Eletrônicos e Plástico Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 35.779.785/0002-08 e Prototype Serviços em Publicidade, Indústria e Comércio de Equipamentos Eletrônicos e Plástico Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 35.779.785/0003-99 e Protodigital Comércio e Serviços de Equipamentos Eletrônicos e Plásticos Ltda inscrita no CNPJ sob o nº 43.312.153/0001-87, vendidos em território nacional, abrangendo tanto consumidores finais quanto distribuidores autorizados.
2.2. O Grupo Pro garante os serviços e produtos de sua fabricação contra defeitos de mão de obra, desde que os equipamentos sejam utilizados de acordo com as condições de uso e de operação a que se destinam.
3. Tipos de Garantia
3.1. A garantia de equipamentos “Prosmart” é aplicada considerando as seguintes recomendações e disposições abaixo.
3.2. Recomendamos que, caso o produto venha a apresentar problemas, antes de qualquer ação, faz-se necessário o contato através do site, www.prosmartinformática.com, onde constará um formulário para descrição do problema ou abertura de chamado. A recomendação de acesso ao site busca a apresentação de soluções mais rápidas.
3.2.1. O Grupo Pro assegura aos consumidores de seus produtos a garantia total de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, contados a partir da data da entrega, sendo:
(i) 275 (duzentos e setenta e cinco) dias de garantia contratual; e
(ii) 90 (noventa) dias de garantia legal (inciso II do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).
3.2.2. Para que a garantia total seja aplicada é imprescindível que seja informado o número da NOTA FISCAL de compra do Produto no ato de acionamento da referida garantia.
3.2.3. Essa garantia é válida para todo território nacional, desde que o produto tenha sido utilizado corretamente e de acordo com as normas e recomendações descritas no presente instrumento e seus manuais.
3.2.4. Não será aplicada a garantia quando verificada a ocorrência de problemas por uso indevido de produto ou quebras.
3.2.5. Além dos termos constantes no presente instrumento, não haverá cobertura sobre os produtos quando observada a ocorrência de danos oriundos de instalação inadequada, bem como quaisquer modificações que alterem a funcionalidade ou capacidade dos produtos sem a permissão por escrito do Grupo Pro.
3.2.6. Conforme previsto no § 1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o Grupo Pro terá até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício em seus produtos, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia.
3.2.7. Caso o produto seja encaminhado para assistência técnica por meio dos correios, o prazo de 30 (trinta) dias para sanar eventual vício iniciar-se-á a partir da data de recebimento do produto pela assistência técnica e finalizar-se-á quando da data de postagem ao consumidor. A rastreabilidade do produto poderá ser acompanhada por meio do número do E-Ticket fornecido pelo Grupo Pro através de seus canais de atendimento.
3.2.8. Não serão objeto de garantia pelo Grupo Pro:
(i) caso identificado previamente o mau uso, pelos custos para envio do produto ao local no qual ele será reparado ou sua devolução. Estas despesas serão de exclusiva responsabilidade do cliente.
(ii) por qualquer dano ou atraso que venha ocorrer durante o transporte dos Produtos enviados para análise de garantia. É de exclusiva responsabilidade do cliente embrulhar o produto de forma segura evitando que ele sofra impactos durante o transporte. No caso de produtos negociados diretamente com órgãos públicos o Grupo Pro será exclusivamente responsável pela retirada dos equipamentos que estiverem com vícios e/ou sem condições de uso.
3.2.9. No caso de verificação da ocorrência de mau uso quando da análise em garantia, o Grupo Pro encaminhará o orçamento de reparo para aprovação do cliente. Não havendo manifestação de autorização para reparo sobre o orçamento apresentado, o Grupo Pro considerará a aceitação tácita do orçamento e seguirá com a cobrança do custo de correio e taxa de orçamento. Estes custos também serão cobrados em caso de negativa de reparo.
3.2.10. Os produtos encaminhados para reparo em local físico e que tenham sido abandonados junto a assistência técnica poderão ser descartados ou aproveitados para outra finalidade pelo Grupo Pro após decorridos 03 (três) meses, a contar da data em que o mesmo for colocado à disposição para retirada.
3.2.11. Quando do envio para análise de garantia, juntamente com o produto e a nota fiscal de compra deverá ser encaminhado um breve relato do ocorrido e o estado em que o mesmo se encontra. Neste documento deverá constar o nome completo / razão social e assinatura do comprador ou seu representante legal.
3.2.12. Estão fora da cobertura da garantia os danos causados por:
(i) uso inadequado, abuso, negligência ou acidente;
(ii) uso fora das especificações ou especificamente pretendidas;
(iii) reparos ou modificações não autorizadas;
(iv) desgaste normal, calor, amassados ou danos estéticos;
(v) danos causados pelo transporte inadequado após compra;
(vi) produtos adquiridos de fontes não autorizadas.
4. Responsabilidades da Empresa
4.1. O Grupo Pro responsabiliza-se de forma integral pelos seus produtos, considerando as condições cabíveis para aplicação da garantia e oferece ao cliente a possibilidade de devolução do preço pago ou, alternativamente, o reparo ou substituição do equipamento desde que também sujeitos à devolução dos produtos ao Grupo Pro.
4.2. A garantia descrita no presente instrumento é a única quer expressa, quer implícita oferecida pelo Grupo Pro. Ficam excluídas, inclusive, exemplificadamente, quaisquer garantias implícitas de comercialização e adequação para determinada aplicação, com relação ao equipamento, software e seus manuais.
4.3. Além das demais responsabilidades constantes no presente instrumento é de responsabilidade do Grupo Pro:
(i) Fornecer produtos em conformidade com normas técnicas e padrões de qualidade;
(ii) Manter rede de assistência técnica autorizada;
(iii) Garantir peças de reposição por prazo razoável após a descontinuidade do produto;
(iv) Cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos.
5. Limitação de Responsabilidade
5.1. Em nenhuma hipótese o Grupo Pro será responsável por quaisquer outros danos (incluindo, mas não se limitando, a lucros cessantes, interrupção de negócios, perda da informação ou outros prejuízos pecuniários) oriundos do uso, ou da impossibilidade de uso de seus produtos.
6. Responsabilidades do Consumidor
6.1. Em que pesem as responsabilidades do Grupo Pro, para aplicação da garantia é de responsabilidade do cliente:
(i) seguir as instruções de uso, instalação e manutenção;
(ii) apresentar Nota Fiscal da compra;
(iii) não permitir reparos ou alterações por terceiros não autorizados;
(iv) zelar pelo produto, evitando mau uso ou exposição inadequada.
7. Canais de Atendimento
7.1. Para atendimento ágil o Grupo Pro recomenda que toda solicitação esteja devidamente acompanhada do número de série do produto bem como a Nota Fiscal de compra.
7.2. O Grupo Pro disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
(i) Pela internet: www.prosmartinformatica.com
(ii) Via e-mail: licitacoes.suporte@grupoprobr.com
(iii) Telefone: 0800-591-9046 (Central de Relacionamento)
7.3. Os atendimentos dar-se-ão de segunda a quinta-feira das 8h:00 às 17h:30 e sexta-feira, das 08h00 às 16h30 (horário de Brasília), exceto em caso de feriados que o atendimento será suspenso.
7.4. Ao encaminhar sua dúvida/solicitação via e-mail, é necessário informar sempre o nome completo do solicitante, telefone para contato com código de área e número de série do produto.
8. Disposições Gerais
8.1. A presente Política de Garantia não afasta sob nenhuma circunstância os direitos assegurados por lei ao cliente/consumidor;
8.2. Eventuais omissões serão resolvidas de acordo com a legislação aplicável;
8.3. Ao Grupo Pro fica reservado o direito de atualizar esta política sempre que necessário.
9. Agradecimentos
9.1. O Grupo Pro agradece a confiança depositada na escolha de nossos produtos.
9.2. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer soluções de qualidade, segurança e inovação, sempre pautados pela ética, responsabilidade e respeito aos nossos clientes e parceiros.
9.3. Nosso objetivo é superar expectativas, garantindo não apenas a excelência dos produtos, mas também um relacionamento sólido e duradouro.
9.4. Estamos à disposição para atender através de nossa rede de assistência técnica e canais oficiais de atendimento.
9.5. A satisfação de nossos clientes é a razão da existência do Grupo Pro e o combustível para continuarmos evoluindo.
Muito obrigado por escolher nossos produtos!
Atenciosamente.
GRUPO PRO